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Grievance and complaints

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The fund is committed to the highest ethical standards as detailed in its ESG policy. This commitment includes careful revision of received complaints and grievances.  

 

All received complaints will be tracked and recorded.  Acknowledgement of receipt as well as judgment of admissibility will be sent within 30 days. The admissibility check makes no judgement on the merits of the complaint.

 

Inadmissible complaints include:

  • Those which clearly do not relate to company’s operations or practices

  • Those that are excessive, repetitive, clearly frivolous or malicious in nature

  • Those which have already been lodged with or settled by other administrative or judicial review mechanisms (provided that they feature the same allegations and concern the same respondent)

  • Those constituting criminal activity and violence – which will be referred to the formal justice system

  • Those seeking an unfair competitive economic advantage

  • Those that are commercial disputes which can be stipulated for in contractual agreements and issues should be resolved through a variety of commercial dispute resolution mechanisms or civil courts

  • Those that are related to governmental policy and government institutions.

 

For our full grievance mechanism and complaint policy, please click here

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Le fonds s’est engagé à respecter les normes éthiques les plus strictes, telles que décrites dans sa politique ESG. Cet engagement comprend une révision minutieuse des plaintes et des griefs reçus.
 
Toutes les plaintes reçues seront suivies et enregistrées. Un accusé de réception ainsi qu'un jugement d’admissibilité seront envoyés dans un délai de 30 jours. La décision sur l’admissibilité ne porte aucun jugement sur le bien-fondé de la plainte.
 
Les plaintes non-admissibles comprennent:
•    Celles qui ne concernent manifestement pas les activités ou les pratiques de la société
•    Celles qui sont excessives, répétitives, clairement frivoles ou malveillantes
•    Celles qui ont déjà été logées ou réglées par d'autres mécanismes de contrôle administratifs ou judiciaires (à condition qu'elles portent les mêmes allégations et concernent le même défendeur)
•    Celles qui constituent une activité criminelle et de la violence - qui seront renvoyées devant le système de justice officiel
•    Celles qui recherchent un avantage économique concurrentiel 
•    Celles qui sont des différends commerciaux qui peuvent être stipulés dans des accords contractuels doivent être résolus par divers mécanismes de résolution des différends commerciaux ou par des tribunaux civils.
•    Celles qui sont liées à la politique gouvernementale et aux institutions gouvernementales.
 
Pour notre politique complète sur les griefs et plaintes, veuillez cliquer ici.
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El fondo está comprometido con los más altos estándares éticos como se describe en su política ESG. Este compromiso incluye una revisión exhaustiva de las quejas y reclamos recibidos.

 

Todas las quejas recibidas serán rastreadas y registradas.

Un acuse de recibo de acuerdo a la decisión de la administración y el envío de mensajes a 30 días. La decoración en el interior de la propiedad se encuentra en el corazón de la ciudad.

 

Se consideran quejas y reclamos inadmisibles a:

  • Acciones que no están relacionadas con la operatoria empresarial o sus prácticas operativas,

  • Prácticas excesivas, a repetición o tanto nocivas como inapropiadas para la naturaleza,

  • Quejas y reclamos que previamente hayan sido presentadas o resueltas por otros mecanismos de revisión administrativa o judicial (siempre y cuando coincidan con las mismas demandas y hacia el mismo demandado),

  • Actividades delictivas o violentas, reconocidas por el sistema legal de justicia,

  • Acciones sustentadas en la búsqueda de una ventaja económica desleal,

  • Controversias comerciales, que puedan ser resueltas mediante acuerdos contractuales o a través de mecanismos de resolución en el ámbito legal civil,

  • Todo acto conflictivo asociado a la política gubernamental o a las instituciones de gobierno locales.

 

Para nuestra política completa de quejas y reclamos, haga clic aquí.

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